供熱常識

1問我市供暖期是什么時間?

當年11月15日始至次年3月15日止;遇有氣溫異常,根據市政府相關文件要求,采暖期可適當提前或延后。

2問:什么是室溫采集裝置?安裝費貴嗎?

設備、安裝、以及將來的通訊費用,居民都不需要付費的,政府和供熱企業各擔百分之五十。主要目的對每一棟樓進行監測和評判,尤其是對老舊小區。如果居民需要的話,接下來再商量怎么安裝。      

據了解,2018年市城管委強力推進在線監測平臺建設,建成了全國首家供熱智能化管理平臺,實現了供熱運行監測、能源使用監測、用戶服務監督、應急保障一體化智慧管理。通過安裝室溫采集裝置,對供暖數據進行采集、傳輸,可以為石家莊市供熱智能管理平臺的數據處理、數據分析、供熱效果評價等功能提供有力支撐,利于第一時間發現供熱問題,督促供熱企業及時整改,提高城市集中供熱智能化的管理及服務水平,確保城市居民安全達標用熱。

3問:供熱電話或者打不通占線,或者干脆是空號。今年的投訴電話怎樣?

對服務人員加大配備,每一個供熱企業的每一個服務人員(維修等)服務面積不大于300平米。用戶打電話到供熱公司,一但接了單子,30分鐘到家服務。


4問:供暖不熱,如何申請退費?

   在供暖的過程中發生了爭議,覺得自己家供熱有問題的,按照條例規定,應該是第三方來檢測,第三方檢測花錢,而且檢測機構也比較少,所以現在是用戶、供熱企業、轄區供熱辦三方對供熱溫度進行一個認定,認定以后作為退費的依據。如果測量后24小時達標了就不退費了。如果這次測量后達標過兩天又不達標的話,總是反復的話,咱們就累計,按照不達標退費說。

基本標準:16-18度,退百分之十,12-16度退百分之五十,12度以下百分之百退還給用戶。

5問:暖氣不熱,通過什么渠道來反映問題?

種渠道:第一,直接向供熱公司來反映,給他們反映找人修,他們會第一時間上門。今年要求是30分鐘以內上門,解決問題。第二向市供熱辦來投訴電話66159631


6問:為什么交換器還會對居民的自來水造成影響?

1)從小型家用熱水換熱器內部結構上講,被加熱的自來水與加熱用的暖氣熱水之間是互不連通的,如果換熱器產品質量差,或使用年限已久,極易出現換熱器管腐蝕內漏問題,導致供熱用水與自來水連通,造成生活用水的污染;如果出現外漏問題則會導致泄漏跑水的突發情況,給自家及鄰居帶來不必要的經濟損失。

2)私裝換熱器屬于竊熱行為,違反了《河北省供熱用熱管理辦法》和《石家莊供熱用熱管理條例》;

3)私裝換熱器增加了用熱負荷,會直接影響供暖室內溫度。

之前有不少小伙伴問

今年石家莊市區的暖氣費是多少?

根據最新的通知

今年石家莊主城區采暖期價格

仍為每平方米22元!

關于空置房熱損費的問題

也有了相關解答

置房按應交納熱費總額的20%收取

冬季采暖期暫不用熱的空置房收費,由用戶在有效期提出申請,經供熱企業、熱交換站或居民委員會核實,采取有效措施后,按應交納熱費總額的20%收取。天然氣鍋爐等其他供暖方式供居民采暖價格參照上述標準執行,但不得高于此標準。

如您還有任何疑問請給我們留言或撥打客服電話。


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河北埃多森能源技術有限公司

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