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正月初一,我在崗上

 2017年1月28日,大年初一,在此全民共慶的日子,我跟往常一樣值守在客戶服務中心前臺,近十一點了,電話基本沒響過,也沒有業主來報事報修,我暗自慶幸,這值班還挺輕松的嘛。

  剛走出客戶中心大門,就看見21棟2-1的業主,她前兩天因拒繳物業費與我們發生了糾紛。現在她與丈夫正帶著兩名年邁的老人向客服中心走來,其中一名老人手執擴音器大聲暄嚷著什么,我們的秩序隊員緊隨其后。進入客戶中心后,老人立即跪在我面前磕頭,嘴上一直不停的罵我們物業公司,此舉引來不少業主的圍觀。我趕緊將老人扶起,同時向隊員詢問發生了什么事。后來了解到,業主是因為前兩天在糾紛中誤傷了我們的隊員,在派出所的調解下賠付了醫藥費,但他們不服,認為是我們訛了她家。

  知道了這么個情況,我便開始與業主講道理:“老人家,發生糾紛時,您的子女都在現場,造成我們員工受傷就醫是他們親眼所見,所產生的相關費用也是經派出所出面協調達成一致的是吧?既然那么多人都看見,還有派出所民警的相關記錄,而且賠付的費用您當時也認可了,您現在來說是我們訛詐了您,這道理講不通吧。如果您現在不認了,您家里人當時傷人的情況咱們的監控攝像頭都拍到的,而且我們員工就醫的所有發票我們都能提供出來,這些事實依據總不會是假的吧。老人家,既然現在事情都解決了,我看咱還是不要再糾纏下去,和和氣氣過個年吧,您說呢?”這時,正好有幾名曾見證過事件發生的業主也在議論,說他們應該講講道理。見此情況,女業主便對老人說:“媽,今天我們是來看房的,我們去看房子,不要再說了。”

  隨后,我與業主一同去到了他們家,進門后發現衛生間內有大約3公分高的積水,業主認為是水管漏水,我便向其解釋,這是我們在每月例行對空置房進行巡查的時候,為查驗衛生間防水是否有問題而做的閉水試驗。若是給水管漏水的話,一眼就能看得出來;若是排污管漏水,那么這水肯定是有異味的,現在我們沒看見給水管有漏水之處,這水也沒有異味。但業主一家并不認同我的說法,一定要專業人員解釋。我又請工程部的同事前來向他們解釋,并且立刻通知了保潔人員來清理積水驗證我們的說法。可是業主一家始終不依不饒,還撥打了110報警。警察到達現場了解了情況后,認定我們所述是事實,室內不存在漏水的情況,勸業主大過年的,不要胡攪蠻纏。為了慎重起見,我們又和民警一起到了他家樓下的架空層查看,再確定了架空層頂部沒有滲水痕跡,證明業主家衛生間防水沒問題后,業主憤憤不平的撇下我們和警察離開了。

  雖然,這件事最終就這樣不了了之,但確是讓我悟出了些道理。做服務工作“顧客至上”是我們的宗旨,但遇到不講理的客戶,我們也堅決不能軟,立場堅定,語氣溫和,用事實說話,問心無愧,這就是我們物業人的態度。

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